Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Dus ook
bij de gemeente Rheden. U heeft bijvoorbeeld al een aantal keren
gebeld, maar de persoon in kwestie belt maar niet terug. Of u wacht
al erg lang op een antwoord op uw brief. Misschien voelt u zich
benadeeld of onjuist behandeld. Daar mag u over klagen.
Een klacht over een persoon
Ook al gaat uw klacht over een specifieke ambtenaar, het
betreffende bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het handelen
van deze persoon. Dat geldt voor alle personen die werkzaam zijn
voor het bestuursorgaan, of organisatieonderdelen ervan. Een klacht
wordt dus in alle gevallen tegen het bestuursorgaan gericht.
Een klacht is een uiting van ongenoegen over een gedraging van
een gemeentelijk orgaan. Onder een gemeentelijk orgaan wordt
verstaan de burgemeester of het college van burgemeester en
wethouders, de gemeenteraad, een ambtenaar of een
organisatieonderdeel. De klacht kan bijvoorbeeld gaan over de
manier waarop zij hun werk doen, of u correct te woord bent gestaan
en of u voldoende en de juiste informatie hebt gekregen.
De inzet en werkwijze van de gemeente moeten zo zijn, dat
klachten worden voorkomen.
Het klachtrecht tegen de overheid is geregeld in de Algemene
wet bestuursrecht. Daarnaast heeft de gemeente Rheden een
Verordening interne afhandeling klachten en een Verordening
Gemeentelijke Ombudscommissie.
Welke klachten kunnen niet in behandeling worden
genomen?
Klachten over bijvoorbeeld een gat in het wegdek, een scheve
stoeptegel of zwerfvuil. Voor deze zaken kunt u terecht bij het
Publieksbureau.
Klachten over algemeen beleid van de gemeente.
Klachten over de politie of de woningbouwvereniging. Zij hebben
een eigen klachtenregeling.
Wanneer u op andere wijze rechtsbescherming kunt krijgen,
bijvoorbeeld als u een bezwaarschrift heeft ingediend bij de
gemeente, of dit had kunnen doen.
Als u een klacht indient over iets waarover u al eerder een
klacht heeft ingediend.
Als u een klacht indient over iets dat langer dan één jaar
geleden heeft plaatsgevonden.
Bijzonderheden
De Algemene wet bestuursrecht schrijft voor dat klachten
in eerste instantie volgens het
interne klachtrecht bij de gemeente moeten worden ingediend. De
procedure voor het intern klachtrecht is geregeld in de Verordening
interne afhandeling klachten. Het intern klachtrecht is er om samen
met u een oplossing voor uw klacht te vinden. U leest onder tabblad
'Aanvraag' alles over het indienen van een
klacht.
De Ombudscommissie
Wanneer uw klacht niet tot uw tevredenheid door de gemeente is
afgehandeld, kunt u zich in tweede
instantie wenden tot de ombudscommissie van de gemeente
Rheden.
Uw klacht aan de ombudscommissie moet schriftelijk gebeuren en
moet voor de rest aan dezelfde eisen voldoen als bij het interne
klachtrecht.
De Ombudscommissie bestaat uit een voorzitter en vier leden.
De Ombudscommissie heeft tot taak schriftelijke klachten over
gedragingen van gemeentelijke bestuursorganen te onderzoeken en
beoordeelt of het gemeentelijke orgaan zich behoorlijk heeft
gedragen.
Onafhankelijk
De ombudscommissie is een onafhankelijke commissie en is aan
geen enkel gemeentelijk gezag ondergeschikt. De commissie brengt
elk jaar aan de gemeenteraad schriftelijk verslag uit van haar
werkzaamheden.
De samenstelling van de ombudscommissie is als volgt:
Voorzitter:
de heer F. van Gulik MM
Leden:
mevrouw mr. M.E.T. Schellekens
De heer A. W. Kroon
De heer mr. J.M.M. van Walsem
De heer dr. A.M. Willemsen
Secretaris:
Mevrouw C.W.A. Even
Vertrouwelijk
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. In de rapportage
blijft de naam van de klager achterwege. De Ombudscommissie kan wel
besluiten om een rapport openbaar te maken.
Aanvragen
De gemeente Rheden heeft een klachtencoördinator die ervoor
zorgt dat de klachten op een juiste manier en tijdig worden
afgehandeld.
Schriftelijke klacht
Een schriftelijke klacht moet aan de volgende eisen
voldoen:
- uw naam en adres
- uw handtekening
- de datum
- een omschrijving van de klacht
U stuurt uw klacht naar:
Gemeente Rheden
t.a.v de klachtencoördinator
Postbus 9110
6994 ZJ De Steeg
Een schriftelijke klacht wordt binnen zes weken na ontvangst
behandeld. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden
verlengd. Hierover krijgt u dan bericht.
Mondelinge klacht
Als een mondelinge klacht in behandeling wordt genomen moet de
klacht op schrift gesteld worden. Als de klager dat wenst, dan
maakt de klachtencoördinator een samenvatting. Binnen vijf
werkdagen wordt het dan ter ondertekening voorgelegd aan de klager
als bevestiging van de juiste samenvatting van de klacht. Als de
mondelinge klacht naar de mening van de klager niet juist is
weergegeven, dan moet de klager binnen twee weken zelf zorgen voor
het op schrift stellen van zijn klacht.
U belt met de afdeling Dienstverlening: 026- 4976900 om een
afspraak te maken met de desbetreffende medewerker van de gemeente
Rheden.
De Ombudscommissie
Wanneer uw klacht niet tot uw tevredenheid door de gemeente is
afgehandeld, kunt u zich in tweede instantie wenden tot de
ombudscommissie van de gemeente Rheden.
Ombudscommissie Gemeente Rheden
Postbus 9110
6994 ZJ De Steeg
Voor eventuele vragen kunt u contact op nemen met het
secretariaat van de ombudscommissie, te bereiken op telefoonnummer
(026) 497 62 87 (mevrouw C.W.A. Even).